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Especializada em PME (Micro, Pequenas e Medias Empresas)
Pesquisa de Mercado, Pesquisas Quantitativas, Pesquisas Qualitativas e Marketing
Pesquisa de Mercado para Industria, Comercio e Serviços
As Pesquisas Poderão ser feitas Pessoalmente, Por Telefone ou Via Internet
Questionários para Serem Preenchidos em Papel ou pelo Computador
Elaboração de Pesquisas de Mercado e Opinião, Realização do Casmpo, Tabulação, Codificação, Digitação, Relatórios, Analise de Dados, Cadastros, Consultoria Logística, Propaganda e Marketing de Baixo Custo
Av: Duque de Caxias, 42 cj 194 - Sta Cecília - São Paulo - SP / tels: 3337-7567 / 9968-3932 / 5513-5558
Como Fazer Pesquisa de Mercado
Glossário de Algumas Palavras e Termos Técnicos
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A CERTEZANEWS é especializada em Serviços de PESQUISA DE MERCADO, Planejamento e Coleta de Dados, Elaboração de Questionário Manual e em HTML, Pesquisa de Campo, Checagem de Campo e Conferência, Acompanhamento de Campo, Supervisão e Coordenação, Tabulação e Codificação, Análise e Apresentação Final.REALIZAMOS TODO O PROJETO OU UMA DAS ETAPAS, ACOMPANHAMENTO e Realiza Pesquisas de Mercado Através de Diferentes Metodologias: PESQUISA QUALITATIVA e PESQUISA QUANTITATIVA
Comprador Misterioso, Entrevistas Pessoais, Entrevistas por Telefone(CATI), Entrevistas por Telefone em Questionario Manual ou no Computador, Entrevistas por Mala Direta, Entrevistas por Internet, Pesquisa de Imagem, Pesquisa de Hábitos e Atitudes, Teste de Conceito, Teste de Produto, Teste de Propaganda ( Pré e Pós ), Pesquisa de Clima Organizacional, Perfil do Consumidor, Comportamento de Compra, Tracking de Marca, Tracking de Satisfação, Pesquisa de Elasticidade de Preço, Enquete, Marketing
CERTEZANEWS PESQUISA DE MERCADO E OPINIÃO
MARKETING DE BAIXO CUSTO - Com Pouca Despesa Pode-se Fazer Uma Pesquisa de Mercado que Possa Proporcionar Altos Resultados Empresariais.
Pesquisa de Mercado em em São Paulo, Grande São Paulo, Guarulhos, Diadema, Osasco, Mogi das Cruzes, Atibaia, Joanópolis, Jundiaí, ABC, São Bernardo, São Caetano, Santo André, Avaré, Barueri, Caieiras, Maua, Santos, Guaruja, Cubatão, Itanhaem, São Sebastião, Ubatuba, Bragança, Atibaia, Mairiporã, Campinas, Piracicaba, Pirassununga, Limeira, Americana, Santa Barbara D'Oeste, Itu, Rio Claro, São Carlos, Araraquara, Araras, Araçatuba, Ribeirão Preto, São Jose dos Campos, Jacareí, Lorena, Pindamonhangaba, Campos do Jordão, Águas de São Pedro, Guaratingueta, Aparecida, Taubaté, Sumaré, Suzano, São Jose do Rio Preto, Barretos, Bauru, Itapetininga, Marília, Jales, Jaú, Leme, Lins, Novo Horizonte, Poa, Presidente Prudente, São Manoel, Botucatu, Bebedouro, Jaboticabal, Tupã, Franca, Assis, Ourinhos, Sorocaba, Mococa, Santa Rita D'Oeste, Tanabi, Votorantim, Votuporanga, todo o Interior de São Paulo e Litoral
A Experiência da CERTEZANEWS Abrange Todas as Etapas da Pesquisa de Mercado e Satisfação
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Planejamento e Coleta de Dados, Elaboração de Questionário Manual e em HTML, Checagem de Campo e Conferência, Acompanhamento de Campo, Supervisão e Coordenação, Tabulação e Codificação, Análise e Apresentação Final.REALIZAMOS TODO O PROJETO OU UMA DAS ETAPAS, ACOMPANHAMENTO. A CERTEZANEWS desenvolve produtos de Pesquisa de Mercado, Marketing, Cadastramentos, Divulgação e Análise de Mercado, com a finalidade de fornecer informações aos seus clientes sobre o conhecimento e o entendimento do consumidor. Possuimos uma equipe com Sólida Experiência e Destacada Visão de Mercado Consumidor. Desenvolvemos a pesquisa a partir de necessidades específicas de cada cliente, onde o contratante participa ativamente na estruturação do trabalho, definindo prioridades ou enfoques (público-alvo, amostragem, praças, mercados pesquisados, entre outros). Utilizamos Metodologias e Ferramentas adequadas a fim de Proporcionar Resultados Seguros e Aplicáveis. Os relatórios sempre trazem Interpretações e Conclusões, Tabelas de Percentuais e Gráficos, Recomendações e Respostas que Apóiam a Tomada de Decisão dos Clientes.Temos como definição de trabalho promover um vínculo de participação entre os funcionários envolvidos nas variadas etapas do projeto, proporcionando maior rapidez e melhor apuro na qualidade final dos trabalhos. Contamos com uma rede da parcerias que possibilita oferecer aos clientes uma Completa Grade de Serviços de Excelente Qualidade e Otima Relação Custo-Benefício, possibilitando assim a CERTEZANEWS compor-se de forma muito competitiva no mercado.
Assessoria e Planejamento Estrategico, Metodologia de Pesquisa: Qualitativa são exploratórias, ou seja estimulam os entrevistados a pensarem livremente sobre algum tema e quantitativa : A Pesquisa Quantitativa é mais adequadas para apurar opiniões e atitudes explícitas e conscientes dos entrevistados, pois permite mensurar opiniões, reações, sensações, hábitos e atitudes,através de instrumentos estruturados (questionários) com questões fechadas (lista de respostas pré-codificadas) ou questionário semi-estruturado com perguntas fechadas e abertas. Execução e Captação de Dados, Inspeção, Controle de Qualidade e Acompanhamento de Campo, Caracterização do Tema (tabulação e codificação de dados) e Digitação, Divulgação e Ampliação dos Negócios, Elaboração de Questionários Manuais e em HTML
A CERTEZANEWS atua enfocando diferentes áreas e fornece as mais diversas informações, tais como :
Potencial
de Mercado, Habitos e Costumes, Tendências de Opinião e de
Mercado
Satisfação de Clientes (Customer Satisfaction), Cadastramentos
e Mapeamento de Empresas e Comercios, Pesquisa de Preço (Pricing)
e Elasticidade, Pré e Pós testes de Comunicação,
Pesquisa de Mídia, Geração de Conceito de Produto Teste
de Produtos, Tracking de produtos, Avaliação Emprego/Desemprego
e Classificados de Jornais, Pesquisa de Opinião e Avaliação
de Imagem, Avaliação de Eventos, Clínicas,
Recall, Perfil do consumidor, Comportamento de Compra
Tracking de marca.
A
Pesquisa de Mercado é a Ferramenta Certa para o Desenvolvimento
de Estratégias para Valorizar Marcas, Conhecer Melhor os Consumidores,
Identificar a Concorrência, enfim, Obter Informações
que Possam Orientar Não só a Formulação de
um Plano de Marketing, como a Tomada de Decisões Mais Cotidianas,
Tanto na Abertura Como na Expanção do seu Negócio.
A Pesquisa de Mercado Auxilia na Identificação de Problemas
e Oportunidades e Ajuda a Traçar Perfis de Consumidores e Mercados.
Os Trabalhos de Pesquisa de Mercado da CERTEZANEWS podem ser ocasionais
(em relatórios em versão única), contínuos e
periódicos (as chamadas pesquisas evolutivas ou trackings em etapas)
ou painéis (pesquisas que entrevistam continuamente a mesma amostra
e com temas repetidos).Na aplicação do questionário,
o pesquisador registra nome e endereço do entrevistado para checagem
posterior da veracidade das informações. Retornamos à
casa de 20% dos entrevistados de cada pesquisador para conferir se o trabalho
foi realizado com a Qualidade Exigida.Como os recursos destinados
a uma pesquisa de mercado são sempre limitados, muitas vezes
vale mais trabalhar com uma amostra menor e concentrar esforços na
preparação dos questionários e na contratação
de bons entrevistadores.O
Resultado Final são Informações Exclusivas e
Importantes para a Tomada de Decisões Estratégicas
de Maneira Rápida, Eficiente e Segura.
Internet, Elaboração
de Questionario em html, Realização e ou Acompanhamento e
Assessoria Estratégica, Divulgação e Ampliação
do Mercado.
Eu, sócio Paulo Noronha, know how de 20 anos em estudo de pesquisa de mercado e satisfação, atuando nas mais diversas áreas de marketing e em especial por 7 anos prestando serviços para o Jornal O Estado de São Paulo, INFORMESTADO onde me especializei em pesquisas relâmpago, realizadas em caráter emergencial, planejadas e executadas de forma a oferecer resultados objetivos em poucas horas e onde aprendi a trabalhar com os variados modelos de pesquisa de opinião. Temos por filosofia tambem, a implementação do Marketing de Baixos Custo, onde Com Pouca Despesa Pode-se Fazer Uma Pesquisa de Mercado que Possa Proporcionar Altos Resultados Empresariais.
Tercerizados
Rede Record S.A - Medição de Audiência de Programas
de Radio e TV.
Grupo O Estado de São Paulo - (Jornal O Estado de São Paulo,
Jornal da Tarde) - Mídia Impressa, Avaliação de Eventos
(Holywood Rock, Fenasoft, Feira do Automóvel), Pesquisa de Opinião,
Pesquisa Mercadológica, Avaliação de Imagem, Avaliação
de Indice de Audiência de Debates Políticos, Monitoramento dos
Cadernos dos Jornais e Perfil do Leitor, Avaliação da Administração
Municipal, Estadual e Federal.
Prefeitura Municipal de Piracicaba - Pesquisa de Opinião Pública.
Prefeitura Municipal de Capão Bonito - Pesquisa de Opinião Pública.
Clientes:
I VA (Instituto de Veterinária Aplicada) - Pesquisa Mercadológica
(Elaboração, Realização do Campo e Relatório
Final) e Marketing
Beberes Distribuidora de Bebidas - Cadastramento Mercadológico (de
pontos comerciais que vendessem bebidas alcoolicas ou não ), Marketing
e Relatório Final.
Institutos de Pesquisa : Abaco, Ah'doc, Acert, Ceppan, Coleta, Clain Pesquisa, Database, Datafolha, Estudo Pesquisa e Marketing, Enfoque Pesquisa, Fênix, Franceschini, Interscience, Inese, IPDM, Ibope, Informestado, Marchi & Nakamura, Millward Brown, Precision Marketing, Partner, Preferencial Pesquisa, São Paulo Marketing Center, Souza e Lerner, Softwork, Target, Toledo e Associados, Vox Populi.
·
Avaliação de Eventos
· Avaliação Emprego/Desemprego
· Avaliação de Classificados em Jornais
· Hábitos e Costumes do Brasileiro
· Avaliação de Desempenho e Administrações
Públicas
· Pesquisa de Opinião e Avaliação de Imagem
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· Shot Gun
· Re Call
Cadastramentos, Estudo de Mercado, Pesquisas de Profundidade e Marketing de Baixo Custo
Certezanews
Pesquisa de Mercado e Opinião, Pesquisa de Satisfação, Marketing, Pesquisa Qualitativa e Pesquisa Quantitativa, Enquetes
O MELHOR DA PESQUISA DE MERCADO NUM INSTITUTO DE PESQUISA DE MERCADO E OPINIÃO
Como Fazer Pesquisa de Mercado - Modelo de Pesquisa de Mercado e Opinião
Prestamos Consultoria, Assistência, Acompanhamento e, ou, Realização de Uma ou Mais Fases da Pesquisa de Mercado
Métodos de experimentação - Teste Piloto
São testes de mercado que visam prever as reações dos consumidores às ações de marketing que a empresa pretende efetuar. Para tal, as empresas implementam estas ações em uma escala reduzida para serem medidos os seus efeitos junto de um determinado público-alvo. Os testes podem ser numa única variável do marketing-mix (preço, ponto de venda, produto e publicidade) como ser relativos a toda a estratégia de marketing da empresa.
A
seleção da amostra inclui dois tipos de decisões principais:
a dimensão e o método de amostragem.
Esta decisão
dependerá do nível de profundidade do estudo que pretende efetuar
e dos recursos disponíveis. Há, no entanto, dois conselhos básicos
que deverá respeitar. Quanto maior a quantidade absoluta da amostra,
maior a exatidão do resultado. Não esqueça, porém,
que a partir de uma determinada quantidade, as vantagens com o aumento da
amostra são cada vez mais diminutas, não compensando os respectivos
custos.
O método de amostragem - Segmentação de Mercado
Nenhum modelo
de pesquisa de mercado, pode ser considerado perfeito. No entanto, a esmagadora
maioria dos estudos efetuados é de um, dois métodos: amostra
aleatória, que consiste num sorteio absolutamente aleatório
da amostra. Este método é, em teoria, o mais correto, uma vez
que dá iguais possibilidades a todas as unidades da população
a estudar.
Existe ainda o de amostra por
quotas, o método mais utilizado atualmente, baseado
na regra de que a amostra deverá ter sensivelmente as mesmas características
da população a ser estudada. Nestas características incluem-se
variáveis como o sexo, a idade, a região, o nível de
instrução etc.
Tendo a amostra definida, passa-se à elaboração do questionário
propriamente dito. Trata-se de um passo fundamental para assegurar que os
resultados são representativos da população a ser estudada.
Vejamos os aspectos principais que deverão ser levados em conta.
Tamanho e estrutura do questionário
Neste ponto é importante limitar ao máximo a extensão do questionário não apenas ao número de questões e ao tempo de duração, mas também à ordem das questões e ao grau de esforço que exigirão por parte do entrevistado.
dicas úteis de como fazer uma pesquisa mercadológica
- escreva
uma introdução simples que permita ao entrevistado perceber
a razão do estudo de mercado.
- comece por questões fáceis para diminuir a eventual resistência
do entrevistado.
- divida o questionário por tópicos, tendo uma estrutura lógica
e de fácil percepção.
- elabore questões claras e específicas.
- use uma linguagem facilmente compreensível por todos os entrevistados.
- abertas
- o entrevistado decide a forma e a extensão da sua resposta;
- fechadas - o entrevistado
deve escolher entre um número reduzido de respostas possíveis;
Principais
erros a serem evitados
- não faça um questionário demasiado longo. Pense em
quanto tempo estaria disponível para responder caso fosse você
o entrevistado;
- não faça questões muito longas e complicadas. Não
coloque questões que forcem o entrevistado a adivinhar a resposta;
- não utilize expressões que possam induzir o entrevistado a
uma determinada resposta.
Escolha o
método de realização dos questionários
Existem cinco métodos principais para se realizar uma pesquisa
-
Pesquisas de Mercado por
carta/mala direta:consiste
no envio de um questionário pelo correio às pessoas que fazem
parte da amostra, adicionando um envelope fechado para a resposta. É
um método econômico e cômodo, mas que raramente obtém
taxas de resposta elevadas.
-
Pesquisas de Mercado por telefone:
são igualmente econômicos, mas pressupõe que seja de curta
duração e de resposta imediata. Têm a vantagem de ter
taxas de resposta mais altas, mas não possibilitam a apresentação
de quaisquer elementos de caráter visual.
-
Pesquisa de Mercado por
e-mail ou Internet: são cada
vez mais populares, devido ao seu baixo custo, comodidade e rapidez de utilização.
Porem, da mesma forma q por mala direta, raramente obtem-se taxas de respostas
elevadas. Antes de iniciar uma pesquisa via correio eletrônico procure
obter a permissão do potencial entrevistado.
- Pesquisa de Mercado face a face/campo: as entrevistas pessoais, na rua ou em domicílio, são o método mais seguro (mas também o mais caro) para se obter uma maior quantidade e credibilidade de respostas.
-
Pesquisas por observação:
são os que pressupõem a coleta de informação através
da observação direta por parte do entrevistador.
Para esta fase, é necessário contar com uma equipe de bons profissionais capazes de realizar as pesquisas de satisfação, com um elevado nível de qualidade e respeitando os custos e os prazos acordados. Nesta equipe, cada entrevistador deverá ter um número reduzido de entrevistas para realizar, de forma a diminuir o risco de eventuais erros. Com o mesmo propósito, deverá ter entre 5 a 10% de entrevistas a mais do que as estritamente necessárias.
Na seleção
dos entrevistadores, não esqueça que eles estarão representando
a sua empresa. Logo, deverão:
- ter uma boa apresentação;
- uma capacidade eficaz de comunicação;
- uma boa preparação para ultrapassar possíveis objeções
do entrevistado.
Como os recursos
destinados a uma pesquisa de mercado são sempre limitados, muitas vezes
vale mais trabalhar com uma amostra menor e concentrar esforços na
preparação dos questionários e na contratação
de bons entrevistadores. Se tiver de reduzir os custos totais da pesquisa
de mercado, procure mexer em aspectos onde não prejudique a qualidade
do trabalho no campo.
Para realizar
este passo é importante conhecer um pouco de estudos de mercado e cálculos
estatísticos. Já existe no mercado software específico
para fazer tabulação dos dados, principalmente para apurar os
valores absolutos para cada resposta. Existe também software que faz
o relacionamento dos resultados entre várias respostas.
Acompanhe
a evolução do seu mercado ou ramo de atividade. Veja o que está
ocorrendo com ele. Novas tecnologias, novos produtos, novos usos para os atuais,
ou que estão saindo de moda, produtos que estão entrando, ou
substituindo outros produtos etc.
Acompanhe a evolução de consumo do seu cliente. Veja o que está
ocorrendo com ele. Está envelhecendo? Está mudando seu hábito
de consumo? Aumentou a renda? Diminuiu a renda? Como está a taxa de
reposição de clientes perdidos? Mantenha atualizado seu banco
de dados de clientes. Se seguir estes conselhos, com certeza estará
sempre em sintonia com as necessidades dos seus clientes.
Como
Elaborar um Briefing - Modelo de Pesquisa de Mercadológica
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O cliente desempenha um papel fundamental. Tudo começa com um conjunto de informações enviadas pelo cliente solicitante para que o Instituto possa identificar a demanda e determinar o perfil da pesquisa, elaborar a proposta e o orçamento. Isso é o briefing na área de pesquisa de mercado. Para que possamos enviar uma proposta adequada às necessidades do cliente é fundamental fazer o levantamento de todas as informações possíveis até o momento. Nesse caso, o cliente desempenha papel fundamental pois é ele quem aponta o que quer, seja em relação a um produto, serviço, intenção ou opinião. E então começa o nosso trabalho.
Acompanhe
abaixo uma idéia do fluxo, a começar por um briefing.
Orçamento
e metodologia da Pesquisa de Mercado
Pesquisa de perfil de mercado - Consumo Local
Instituição Contratante : XXX
Instituição Executora: Certezanews - Pesquisa de Mercado
Introdução: Conforme solicitação, enviamos a presente
proposta para apreciação dos responsáveis.
A demanda: De acordo com informações foi solicitada a elaboração
de uma pesquisa de mercado, com a finalidade de avaliar hábitos de
consumo local e regional. As informações coletadas servirão
como orientação nas ações de marketing, captação
e estabelecimento do perfil dos consumidores locais e regionais.
Fases dos trabalhos da pesquisa mercadológica
Elaboração
da proposta técnica:
Consiste em observar e adequar as necessidades do cliente aos
procedimentos técnicos, operacionais e metodológicos.
Elaboração
do questionário: As sugestões de quesitos que comporão
o questionário, correspondem as demandas do cliente e serão
concretizados a partir de aprovação do cliente, podendo ser
suprimidos ou acrescidos, de acordo com as necessidades, cabendo ao Instituto
de Pesquisa adequá-los tecnicamente.
Treinamento
de equipe: Após a aprovação do questionário,
a equipe escolhida será devidamente preparada para aplicar os questionários
de acordo com os procedimentos pré-estabelecidos pelo Instituto Certezanews.
Pré-teste: seleção uma parcela dos questionários que servirão como teste. Caso haja a necessidade de qualquer reformulação, isso será feito sem prejuízo à pesquisa.
Coleta
de dados e abordagem:
organização do trabalho de acordo com o tipo e a técnica
de pesquisa.
Por exemplo, via telefone ou on-line, são agendadas entrevistas com
os responsáveis por compras nos
estabelecimentos comerciais.
Checagem: Uma vez realizadas, 30% das entrevistas passam por checagem por telefone..
Público Alvo: Empreendedores locais e regionais
Faixa Etária: a definir
Composição social: Todas as classes
Conferência/
Codificação:
Realizada a checagem, os questionários serão verificados e será
observada a consistência das respostas. Daí, serão codificadas
as respostas abertas (sem codificação prévia).
Tabulação:
As perguntas e respostas dos questionários serão cadastradas
em software
específico tornando-se digitáveis.
Elaboração
do relatório: Após a digitação, será
gerado relatório composto de gráficos e tabelas e nele estarão
os resultados individuais (pergunta por pergunta), bem como estabelecer relações
(cruzamentos) entre perguntas e respostas diferentes. Também conseguiremos
através deste relatório, obter perfis de qualquer viés
necessário.
Análise
escrita: Será realizada uma análise em formato texto,
onde serão estabelecidas considerações analíticas,bem
como apontamentos que direcionarão a resolução dos problemas
encontrados.
Amostra: 50 questionários
Margem de erro: 3%
Coeficiente de confiabilidade: 95%
Período da realização: a critério do cliente
Entrega do relatório: 7 dias após o encerramento da pesquisa
Investimento Total: R$ xxxxxx
Formas de pagamento: 50% na assinatura do contrato, 50% na entrega do relatório.
GLOSSARIO
DE PALAVRAS E TERMOS TÉCNICOS NA PESQUISA DE MERCADO
E OPINIÃO
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"AD HOC"
Pesquisa realizada com o objetivo de responder a um problema específico
a pedido de um determinado cliente. Termo oposto a "omnibus".
AMOSTRA
Subconjunto ou parte de uma população ou universo, com as mesmas
características dessa população da qual foi retirada.
Veja: Universo.
AMOSTRA ALEATÓRIA
Amostra que foi escolhida ao acaso. O processo de amostragem aleatória
permite obter uma amostra realmente representativa da população
que se deseja estudar, isto é, cada elemento da população
tem igual probabilidade de ser incluído na amostra. Uma das maneiras
mais conhecidas de selecionar amostras representativas da população
(ou aleatórias) é a utilização da tabela de números
equiprováveis, especialmente construída para esse fim.
AMOSTRAGEM
Procedimento através do qual é realizada a amostra da população.
Há vários métodos de amostragem: aleatória simples,
com ou sem reposição (cada elemento da população
tem igual probabilidade de ser escolhido para caracterizar a amostra); amostragem
sistemática (após ordenada a população, seleciona-se
a amostra probabilística); amostragem por estágios múltiplos
(envolve o uso de um tipo de amostragem aleatória em cada um dos seus
estágios); amostragem estratificada por cotas etc.
"AWARENESS"
Conjunto de marcas citadas espontaneamente pelos consumidores, quando perguntados
sobre quais marcas de uma determinada categoria de produto conseguem lembrar.
Conhecimento espontâneo, normalmente associado a marcas ou anúncios.
BASE
Número de elementos sobre o qual estão calculadas as percentagens
de uma tabela, geralmente os resultados de tabulação de pesquisa
quantitativa.
"BRAINSTORMING"
Método ou processo pelo qual a(s) pessoa(s) procura(m) lembrar-se ou
associar palavras, frases ou idéias sobre um tema pré-determinado,
com objetivo de estabelecer parâmetros necessários à elaboração
de planejamentos, lançamentos, escolha de nomes, associação
com outros termos ou valores etc.
"BRIEFING"
Diretriz, sumário do problema de marketing. Contém o resumo
de todos os antecedentes do problema.
CAMPO
Refere-se ao trabalho de entrevistas de uma pesquisa, sua verificação
e supervisão. Diz-se também da área pesquisada que é
o campo da pesquisa. É errôneo o seu uso como sinônimo
de amostra ou de universo.
CENTRAL LOCATION
Local de afluxo de pessoas onde possíveis entrevistados são
abordados. Comumente refere-se a uma loja ou sala em local comercial que serve
como centro de pesquisas e para onde são levados os consumidores contatados
previamente. Esta é uma técnica muito utilizada em testes de
produtos.
CLASSE SOCIOECONÔMICA
Faixa da população / mercado com características afins
em termos de renda familiar, grau de escolaridade, condições
gerais de vida, itens de conforto familiar etc.
CLUSTER
Conglomerado urbano onde se realiza a coleta de dados. É comumente
chamado de quarteirão, mas pode ser um conjunto de quarteirões
de uma região no qual o entrevistador deverá realizar um determinado
número de entrevistas.
CRUZAMENTO
É a utilização das respostas de uma pergunta para detalhar
a informação obtida em outra pergunta; ou seja as respostas
de duas perguntas são "cruzadas" entre si.
DADOS
DE CLASSIFICAÇÃO
Conjunto de itens pré-determinados (bens, escolaridade, renda etc.)
cuja posse (ou não) indica a que classe sócio-econômica
pertence o entrevistado. Para cada item possuído, há atribuição
de um determinado número de pontos que, somados, indicam a classe social
do entrevistado.
Veja : Classe Socioeconômica.
"DAY AFTER RECALL"
Lembrança da véspera; isto é, recordação
de um programa ou anúncio, visto ou ouvido no dia anterior. Técnica
padrão utilizada tanto para pré-testar quanto para pós-testar
comerciais. A característica básica desta técnica é
a mensuração da comunicação, mostrando em que
grau a mensagem de propaganda consegue produzir lembrança na mente
do consumidor. A razão do seu uso parte do princípio de que
a lembrança da propaganda é condição necessária
para eventuais mudanças de atitude e comportamento por parte do receptor.
Veja: "Recall".
DESVIO PADRÃO
Medida estatística da dispersão dos dados em relação
à média aritmética.
DISCUSSÃO EM GRUPO
Pesquisa qualitativa de caráter exploratório de um segmento
do mercado (grupo de consumidores) com vistas à obtenção
de dados sobre sua opinião, comportamento, percepções
etc. sobre um assunto, problema, produto ou serviço. Sob a condução
de um moderador, um grupo de 7 a 10 pessoas escolhidas por suas características
pré-determinadas (classe, idade, sexo, educação etc.)
e/ou específicas de um assunto (como posse da coisa ou experiência
com o produto/serviço) se reúnem para discutir um assunto em
foco. Essa discussão é observada e registrada. A pesquisa com
vários grupos permite, após análise dos resumos das discussões,
chegar a conclusões utilizáveis mercadologicamente; cobre tudo
como base para posteriores estudos quantitativos.
Veja: Moderador.
ENTREVISTA
EM PROFUNDIDADE
A entrevista em profundidade é muito utilizada nas pesquisas motivacionais.
É uma técnica de entrevista que não se utiliza de um
questionário estruturado, e sim de um roteiro com tópicos a
serem abordados conforme os objetivos da entrevista. Este roteiro conduz de
forma mais livre a conversa entre o entrevistador e o entrevistado.
FILTRO
É o conjunto de características pré-definidas (sexo,
idade, ser consumidor ou não de um determinado produto ou serviço
etc.) que serve como pré-requisito à realização
de uma pesquisa ou processamento de dados.
FLAGRANTE
Método de pesquisa caracterizado pela observação do fenômeno
no momento em ele ocorre. É utilizado em mídia (para pesquisa
de audiência de rádio e TV) ou logo depois da compra de um determinado
produto ou serviço.
"HEAVY
USER"
Consumidor que se torna fiel a determinado produto ou marca, passando a comprá-lo
e a usá-lo com freqüência ou em grandes quantidades.LEMBRANÇA
ESPONTÂNEA
É a lembrança que se obtém do entrevistado sobre uma
marca, produto, ou serviço sem a utilização de nenhum
estímulo.
LEMBRANÇA
ESTIMULADA / INDUZIDA
É a lembrança de marca, produto ou serviço obtido a partir
da utilização de um estímulo que pode ser um cartão
ou uma foto do qual constam todas as marcas, produtos ou serviços pesquisados.
LEMBRANÇA
Avaliação, por técnicas especiais, sobre a intensidade
e como um anúncio ou comercial foi memorizado pelas pessoas que o leram,
ouviram ou assistiram.
Veja: "Recall"
"LIGHT USER"
Quem consome produtos com pouca freqüência e/ou quantidade.
MÉDIA
ARITMÉTICA
Medida de tendências central, obtida pela soma de um conjunto de valores,
dividida pelo número de valores considerados.
MEDIANA
Medida de tendência central obtida a partir de uma distribuição
ordenada. A mediana é o valor que divide a distribuição
em duas partes iguais: 50% dos valores ficam acima do valor central 50% ficam
abaixo dele.
"MEDIUM USER"
Quem efetua compras ou se utiliza de serviços habitualmente em escala
em pouco menor que os grandes consumidores ("heavy users").
MERCADO
Conjunto de pessoas, consumidores efetivos ou em potencial, considerado de
acordo com: classe social, sexo, idade, hábitos, cidade ou região.
MERCADO-TESTE
Cidade ou região escolhida para avaliar como um novo produto ou serviço
será recebido pela população.
Veja: Público-Alvo
MÍDIA
1) O conjunto de todos os meios de comunicação. As principais
mídias são a mídia impressa (jornal, revista, outdoor,
etc.) e a mídia eletrônica (televisão, rádio, cinema).
2) Técnica de seleção do melhor meio, veículo
e espaço/tempo mais adequado para cada anúncio, comercial ou
campanha para melhor atingir seu público-alvo.
3) Profissional que executa o trabalho de mídia.
MODERADOR
Pessoa encarregada de uma discussão em grupo que apresenta o tema aos
participantes e coordena as ações de cada um.
Veja: Discussão em Grupo
"OMNIBUS"
Pesquisa conjunta realizada para um grupo de diferentes clientes, permitindo
a cada um a inclusão de um determinado número de questões
e dividindo de forma partilhada o custo total. Alguns institutos de pesquisa
oferecem tais pesquisas em intervalos regulares.
PAINEL
Tipo de pesquisa realizada em várias etapas, em que a amostra permanece
constante ou é modificada gradativamente. Neste último caso,
a maior parte da amostra mantém-se até o final da pesquisa.
PARTICIPAÇÃO
Parte que uma empresa, produto ou serviço tem num mercado. Em geral,
expressa-se a participação de mercado em porcentagem.
PENETRAÇÃO
É a porcentagem ou número de pessoas ou lares que são
atingidos por qualquer veículo de comunicação ou que
usam determinado produto ou serviço.
PERGUNTA ABERTA / EXPLORATÓRIA
Perguntas que procuram saber razões de preferência, justificativas,
causas e efeitos etc., e cujas respostas são explicativas ou dissertativas.
Geralmente, são as perguntas do tipo "por quê"?
Ex.: "Por que o Sr. prefere usar o metrô ao invés de usar
ônibus?".
PERGUNTA FECHADA / OBJETIVA
Perguntas que já têm alternativas de resposta. É a do
tipo "quando", "onde", "quanto(s)", "qual(is)",
etc. Geralmente, as perguntas desse tipo vêm acompanhadas das alternativas
que são assinaladas pelo entrevistador de acordo com a resposta dada
pelo entrevistado. Tem objetivo meramente quantitativo.
Ex.: "Qual o meio de transporte que você utiliza para ir ao trabalho?"
Carro ( ) Ônibus ( ) Metrô ( ) Trem ( ) Outro ( )
PESQUISA QUANTITATIVA
É feita com questionários pré-elaborados que admitam
respostas alternativas e cujos resultados são apresentados de modo
numérico, permitindo uma avaliação quantitativa dos dados.
PESQUISA REGULAR
Pesquisa que alguns institutos de pesquisa fazem com regularidade e por conta
própria, sem ser por encomenda, e cujos resultados podem ser adquiridos
por qualquer interessado mediante assinatura.
PESQUISA DE MÍDIA
Estudo que tem como finalidade conhecer a audiência e os hábitos
das pessoas com relação aos vários meios de comunicação,
ou seja : saber a audiência diante do que foi veiculado; obter informações
sobre os meios de comunicação; saber as quantidades de audiência
ou de leitura; e conhecer o comportamento das pessoas diante do que foi veiculado
PESQUISA QUALITATIVA
Técnica que visa conhecer estilo de vida, comportamento, perfil e opiniões
dos entrevistados. As técnicas mais difundidas são: discussão
em grupo e entrevistas em profundidade.
Veja: Discussão em grupo
PESQUISA MERCADO
É coleta, análise, apresentação e utilização
de dados a respeito de atitudes, bens, características, comportamentos,
hábitos, motivações, necessidades, opiniões ou
sentimentos de indivíduos, grupos, órgãos ou instituições.
PESQUISADOR DE MERCADO
Qualquer pessoa que planeje ou realize, total ou parcialmente, sozinho ou
com associados, por conta própria ou não, uma pesquisa de mercado,
ou que atue como consultor numa pesquisa desse tipo.
PRÉ-TESTE
Verificação antecipada dos efeitos que irão produzir
nos entrevistados, as perguntas de um questionário de pesquisa, possibilitando
corrigir, substituir ou excluir qualquer uma delas se, em virtude dessa simulação,
observar-se que as perguntas possam produzir efeito adverso esperado.
Verificação prévia dos efeitos que poderão ser
alcançados por uma campanha de publicidade, por um novo produto ou
serviço, antes do seu lançamento.
PROJEÇÃO
Em estatística, a palavra significa a possibilidade de estender os
resultados de uma amostra ao universo de onde foram coletados. É o
processo de inferir para o universo os resultados de uma amostra representativa.
PÚBLICO-ALVO
São os componentes de um segmento de consumidores que se quer atingir
ou avaliar .
Veja: Mercado, Mercado Teste.
QUESTIONÁRIO
Formulário impresso, usado pelos entrevistadores, contendo todas as
perguntas na ordem em que devem ser feitas, com espaço para anotações
das respostas.
QUESTIONÁRIO PILOTO
Questionário onde o entrevistador anota instruções recebidas
durante treinamento dado para realização da pesquisa. Serve
como guia de procedimentos antes ou durante a coleta de dados no campo.
QUOTA
Quantidades dos requisitos ou características pré-estabelecidas
que irão compor a amostra (pesquisa).
S.
"SAMPLE"
Produtos oferecidos às pessoas em embalagens menores (ou não)
que as normais (amostras grátis), como propaganda, para que deles tomem
conhecimento. São anexados a revistas, jornais, outros produtos ou
entregues ao consumidor via mala direta ou de porta em porta.
"SAMPLING"
Processo de distribuição de produtos com amostras grátis
para que sejam avaliados pelo público-alvo. Os locais e áreas
geográficas são selecionados conforme as características
desejadas (classe social, sexo, idade) para aquele tipo de produto.
"SHARE OF MIND"
Nível de conhecimento, lembrança espontânea, de determinado
produto, serviço, propaganda etc. que tem como base de cálculo
o total das marcas citadas em primeiro lugar. Em resumo, é o percentual
de participação da marca na mente do consumidor.
TESTE PILOTO
Teste realizado preliminarmente em uma escala menor de abrangência,
ou seja, menor número de entrevistas, que servirá como orientação
para realização da pesquisa propriamente dita, uma vez que fornecerá
as devidas correções de questionário, amostra etc.
"TOP OF MIND"
Marca de produto ou serviço mais lembrado ou conhecido dentre todas
as marcas citadas espontaneamente. O mais citado pelo consumidor, ou seja,
o primeiro lugar na mente do entrevistado.
UNIVERSO
Total dos indivíduos que compõem o conjunto de consumidores
a ser pesquisado.
Ex: Total de donas de casa de 20 a 45 anos.
VERIFICAÇÃO
Processo de controle de qualidade e fiscalização pelo qual uma
parte dos entrevistados é revisitados (20% ou 25% no mínimo)
para verificar se a coleta das informações foi feita conforme
o treinamento e as instruções recebidas.
VIÉS
É qualquer fato não-intencional que venha provocar conclusões
distorcidas. O viés pode ocorrer no processo de amostragem, na elaboração
do questionário, no modo como as perguntas são feitas pelo entrevistador
e mesmo na interpretação dos dados no relatório final.
VOLTA
Revisita a um determinado domicílio com base nos seguintes motivos:
Quando o domicílio e/ou a pessoa a ser entrevistada foi pré-determinada
pelo método da amostragem (sorteio, por exemplo) e a pessoa encontrava-se
ausente ou o domicílio fechado.
Quando é deixada uma amostra do produto a ser testado e, depois de
um determinado prazo, há o retorno para coleta dos dados sobre o uso
do produto.
Quando houve falha ou omissão no preenchimento de algum dado do questionário.
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