Como Fazer Pesquisa de Mercado - Modelo de Pesquisa de Mercado
Métodos de experimentação - Teste Piloto
São testes de mercado que visam prever as reações dos consumidores às ações de marketing que a empresa pretende efetuar. Para tal, as empresas implementam estas ações em uma escala reduzida para serem medidos os seus efeitos junto de um determinado público-alvo. Os testes podem ser numa única variável do marketing-mix (preço, ponto de venda, produto e publicidade) como ser relativos a toda a estratégia de marketing da empresa.
Selecione a amostra
A
seleção da amostra inclui dois tipos de decisões principais:
a dimensão e o método de amostragem.
A quantidade da amostra
Esta decisão
dependerá do nível de profundidade do estudo que pretende efetuar
e dos recursos disponíveis. Há, no entanto, dois conselhos básicos
que deverá respeitar. Quanto maior a quantidade absoluta da amostra,
maior a exatidão do resultado. Não esqueça, porém,
que a partir de uma determinada quantidade, as vantagens com o aumento da amostra
são cada vez mais diminutas, não compensando os respectivos custos.
O método de amostragem - Segmentação de Mercado
Nenhum modelo
de pesquisa de mercado, pode ser considerado perfeito. No entanto, a esmagadora
maioria dos estudos efetuados é de um, dois métodos: amostra
aleatória, que consiste num sorteio absolutamente aleatório
da amostra. Este método é, em teoria, o mais correto, uma vez
que dá iguais possibilidades a todas as unidades da população
a estudar.
Existe ainda o de amostra por
quotas, o método mais utilizado atualmente, baseado
na regra de que a amostra deverá ter sensivelmente as mesmas características
da população a ser estudada. Nestas características incluem-se
variáveis como o sexo, a idade, a região, o nível de instrução
etc.
Tendo a amostra definida, passa-se à elaboração do questionário
propriamente dito. Trata-se de um passo fundamental para assegurar que os resultados
são representativos da população a ser estudada. Vejamos
os aspectos principais que deverão ser levados em conta.
Tamanho e estrutura do questionário
Neste ponto é importante limitar ao máximo a extensão do questionário não apenas ao número de questões e ao tempo de duração, mas também à ordem das questões e ao grau de esforço que exigirão por parte do entrevistado.
dicas úteis de como fazer uma pesquisa mercadológica
- escreva uma
introdução simples que permita ao entrevistado perceber a razão
do estudo de mercado.
- comece por questões fáceis para diminuir a eventual resistência
do entrevistado.
- divida o questionário por tópicos, tendo uma estrutura lógica
e de fácil percepção.
- elabore questões claras e específicas.
- use uma linguagem facilmente compreensível por todos os entrevistados.
Tipo de perguntas
- abertas
- o entrevistado decide a forma e a extensão da sua resposta;
- fechadas - o entrevistado deve escolher entre
um número reduzido de respostas possíveis;
Principais
erros a serem evitados
- não faça um questionário demasiado longo. Pense em quanto
tempo estaria disponível para responder caso fosse você o entrevistado;
- não faça questões muito longas e complicadas. Não
coloque questões que forcem o entrevistado a adivinhar a resposta;
- não utilize expressões que possam induzir o entrevistado a uma
determinada resposta.
Escolha o método
de realização dos questionários
Existem cinco métodos principais para se realizar uma pesquisa
-
Pesquisas de Mercado por carta/mala direta:
consiste no envio de um questionário pelo correio às pessoas que
fazem parte da amostra, adicionando um envelope fechado para a resposta. É
um método econômico e cômodo, mas que raramente obtém
taxas de resposta elevadas.
- Pesquisas de Mercado por telefone: são
igualmente econômicos, mas pressupõe que seja de curta duração
e de resposta imediata. Têm a vantagem de ter taxas de resposta mais altas,
mas não possibilitam a apresentação de quaisquer elementos
de caráter visual.
- Pesquisa de Mercado por e-mail ou Internet:
são cada vez mais populares, devido ao seu baixo custo, comodidade e
rapidez de utilização. Porem, da mesma forma q por mala direta,
raramente obtem-se taxas de respostas elevadas. Antes de iniciar uma pesquisa
via correio eletrônico procure obter a permissão do potencial entrevistado.
- Pesquisa de Mercado face a face/campo: as entrevistas
pessoais, na rua ou em domicílio, são o método mais seguro
(mas também o mais caro) para se obter uma maior quantidade e credibilidade
de respostas.
- Pesquisas
por observação: são os que pressupõem a coleta
de informação através da observação direta
por parte do entrevistador.
Implemente o estudo no campo
Para esta fase, é necessário contar com uma equipe de bons profissionais capazes de realizar as pesquisas de satisfação, com um elevado nível de qualidade e respeitando os custos e os prazos acordados. Nesta equipe, cada entrevistador deverá ter um número reduzido de entrevistas para realizar, de forma a diminuir o risco de eventuais erros. Com o mesmo propósito, deverá ter entre 5 a 10% de entrevistas a mais do que as estritamente necessárias.
Na seleção
dos entrevistadores, não esqueça que eles estarão representando
a sua empresa. Logo, deverão:
- ter uma boa apresentação;
- uma capacidade eficaz de comunicação;
- uma boa preparação para ultrapassar possíveis objeções
do entrevistado.
Como os recursos
destinados a uma pesquisa de mercado são sempre limitados, muitas vezes
vale mais trabalhar com uma amostra menor e concentrar esforços na preparação
dos questionários e na contratação de bons entrevistadores.
Se tiver de reduzir os custos totais da pesquisa de mercado, procure mexer em
aspectos onde não prejudique a qualidade do trabalho no campo.
Análise os resultados
Para realizar
este passo é importante conhecer um pouco de estudos de mercado e cálculos
estatísticos. Já existe no mercado software específico
para fazer tabulação dos dados, principalmente para apurar os
valores absolutos para cada resposta. Existe também software que faz
o relacionamento dos resultados entre várias respostas.
Alguns Recados Importantes:
Acompanhe a
evolução do seu mercado ou ramo de atividade. Veja o que está
ocorrendo com ele. Novas tecnologias, novos produtos, novos usos para os atuais,
ou que estão saindo de moda, produtos que estão entrando, ou substituindo
outros produtos etc.
Acompanhe a evolução de consumo do seu cliente. Veja o que está
ocorrendo com ele. Está envelhecendo? Está mudando seu hábito
de consumo? Aumentou a renda? Diminuiu a renda? Como está a taxa de reposição
de clientes perdidos? Mantenha atualizado seu banco de dados de clientes. Se
seguir estes conselhos, com certeza estará sempre em sintonia com as
necessidades dos seus clientes.